При выборе аутсорсингового call-центра, оптимального для вашего бизнеса, учитывается ряд параметров. Нужно, чтобы колцентр учитывал задачи и особенности работы организации. Нет примеров, идеальных для всех предприятий. Потому что все предприятия разные. И цели у них отличаются. Поэтому для каждого бизнеса нужен свой центр для звонков. Какие моменты важны в этой работе?

Живое общение

При аренде колцентра нужно пообщаться с представителем компании, но не через обычную рассылку запросов в разные компании, а с помощью телефона, скайпа или других способов связи. Так можно лучше понять профессионализм сотрудников. То, как они отвечают на сложные вопросы. То, как общаются в целом. Видно ли, что они хорошо разбираются в теме. Все эти моменты важны при выборе колл-центра для бизнеса. Даже при одном звонке можно понять больше, чем через общение с помощью электронной почты или другими методами.

Число операторов

От этого зависит, какие задачи способна решать компания. Для простой обработки звонков и заявок, работы колл-центра в качестве горячей линии или аутсорсинга холодными звонками, может подойти вариант с небольшим залом. Преимущество этого варианта – аренда маленького колл-центра позволит сэкономить. Для ваших бизнес-задач крупный зал с большим числом операторов может и не требоваться, а стоимость аренды таких колл-центров выше.

Но если нужна горячая линия с большим объемом минут, наоборот, невыгодно выбирать маленький колл-центр. Он просто не будет достаточно производительным.

Стоимость аренды

Стоимость услуг колл-центра для бизнеса бывает постоянной и переменной. Постоянная стоимость – это оплата услуг один раз (обычно при подготовке проекта, то есть за саму аренду площади). Переменная стоимость меняется с учетом объема минут, которые были использованы. Но стоимость одной минуты при этом всегда одинаковая. Вот на нее и нужно ориентироваться. Сравнивайте и цену подготовки самого проекта у разных компаний.

Другие параметры выбора

Взаимодействуя с возможным исполнителем, нужно обращать внимание на такие моменты:

• Проводил ли менеджер предварительный сбор информации о вашей компании, задачах клиента.


• Задавал ли специалист вопросы для уточнения каких-то моментов.


• Адаптировал ли он коммерческое предложение или подготовил стандартный вариант, в котором не учитываются параметры вашей организации.


• Готов ли специалист заниматься задачами клиента полноценно. Лучше, если это будет отдельный менеджер для вашего проекта

Также хорошо, если колцентр на аутсорс может предоставить:

• Полный отчет о проведенных звонках.


• Ежедневный отчет по расходам.


• Детализацию расходов телефонного оператора.


• Записи всех вызовов.


• Аудит работы сотрудников колл-центра. При этом вы не должны мешать работе специалистов, влиять на их работу. Аудит проводится для оценки работы, качества ее выполнения.

Выбор колл-центра для аренды согласно всем советам позволит подобрать компанию для реализации ваших задач и оптимизации работы предприятия.

Хороший вариант – компания Смартер, которая соответствует описанным критериям и выделяется низкими ценами услуг коллцентра. Чтобы понять это, вы можете сами оценить компанию по указанным тут моментам.

Колл-центр давно на рынке, имеет много положительных отзывов и крупных клиентов. У него есть решения для разного бизнеса: крупного, среднего и мелкого. Преимущество фирмы – и низкие цены на услуги. Расценки выгоднее, чем у конкурентов. Подробности о работе компании уточняйте по телефону 8 (495) 119-75-91.