Для любого субъекта бизнеса нужно обеспечить обратную связь с клиентами. Причем это важно как в плане получения положительных сигналов, так и негативных. Последние позволят выявить проблемные места товаров и услуг, чтобы впоследствии их исправить. Наиболее популярным способом коммуникаций между потребителями и поставщиками выступает Call-center. Сюда можно позвонить для консультации, выразить свои претензии или поблагодарить за хорошую работу. Хотя и онлайн поддержка имеется у многих компаний.

Онлайн-поддержка и Call-center – отличный тандем

Нужно понимать, что служба онлайн поддержки и Колл-центр являются двумя разными вариантами связи. Во втором случае речь идет про звонки оператору, с которыми общаются по телефону. А суппорт представляет собой переписку на сайте в специальной форме, выражаясь простым языком. Самый яркий пример – мобильные операторы. Кто-то звонит специалистам, а кто-то решает свои вопросы на официальном интернет-ресурсе. И у того, и у другого варианта есть плюсы и недостатки, поэтому каждый решает, что ему удобнее использовать.

Преимущества работы службы онлайн-поддержки

Если говорить о преимуществах использования службы онлайн-поддержки, то стоит отметить такие преимущества:

• оперативность;


• удобство;


• качественный сервис;


• снижение нагрузки на Call-center.

Данные достоинства применимы как к компаниям, так и пользователям. Наверное, оперативность можно считать главным плюсом. Ведь можно более 10 минут ждать соединения с оператором по телефону, а специалист онлайн-поддержки ответит гораздо быстрее, причем в максимально доступной и полной форме.

Технологические решения и возможность аутсорса

Когда принято решение о создании дополнительной линии коммуникаций с клиентами, стоит заглянуть на сайт www.syntonic.ru и познакомиться с предложениями компании "Синтоник". Здесь помогут реализовать оптимальные решения по созданию и запуску службы онлайн-поддержки. Причем клиенты могут выбрать как необходимое программное обеспечение и его настройку, так и отдать данную задачу на аутсорсинг. Последний вариант вообще избавляет от лишних хлопот, а всю работу выполняют высококвалифицированные специалисты.

Служба онлайн-поддержки является важным условием повышения лояльности у клиентов. Она поможет быстро и качественно решить возникшие проблемы и узнать про возможные недостатки товаров/услуг. Запустить сервис совсем несложно, а еще лучше воспользоваться услугой аутсорсинга.