В Москве «Яндекс.Еда» массово отменяет заказы по вине своих курьеров, при этом не возвращая ресторанам деньги — от поддержки сервиса владельцы получают лишь отписки

Последние две недели «Яндекс.Еда» массово отменяет заказы московским ресторанам. Даже если это происходит по вине курьера, деньги заведению сервис не возвращает. Один из рестораторов рассказал Readovka, что с этим столкнулись владельцы точек общепита по всей Москве. В одной из таких ситуаций в ресторан за одним и тем же заказом пришли два разных курьера, после чего сервис выполнил отмену с формулировкой «собран неверный заказ» — деньги заведению не вернули. Обратившись в поддержку, владелец получил ответ: «Вы отдали заказ не тому курьеру». При этом на записи с камер видно, как первый доставщик называет верный номер и забирает соответствующий заказ.

В другом случае курьер отметил в приложении статус «нахожусь в ресторане», хотя сам был в другом районе — спустя 2 часа он так и не пришел за заказом, и его отменили из-за «превышенного ожидания». Тем временем от поддержки «Яндекс.Еды» владельцы получают лишь отписки. Чтобы получить от сервиса компенсацию, приходится пройти через все круги ада: переписка с агентом поддержки может длиться полтора часа, по каждому случаю нужно написать отдельное заявление и предоставить запись с камер. При этом логичное предложение проверить по своей же системе статус заказа и убедиться, что он был приготовлен вовремя, «Яндекс.Еда» игнорирует. Учитывая, что проблема с такими отменами массовая (за ночь сервис может отменить 5-6 заказов), вернуть средства за каждую из них невозможно.

Копирка