Самый большой репутационный риск, который Facebook и другие социальные медиа ожидали в 2020 году - это "фэйк ньюз", связанные с президентскими выборами в США. Будь то иностранная или внутренняя по происхождению дезинформация - угроза была знакомой и, возможно, даже управляемой.
Новый коронавирус, однако, открыл совершенно другую проблему: угрожающие жизни последствия рекомендаций о лечении, вводящие в заблуждение заявления, продажа змеиного масла и теории заговора о происхождении эпидемии.
AFP уже выявила почти 200 мифов о вирусе, но эксперты говорят, что необходимы более решительные действия со стороны технологических компаний, чтобы остановить дезинформацию и масштабы ее распространения в интернете.
"Все еще существует разрыв между тем, что люди считают правдой, и тем, чем люди готовы поделиться", - говорит профессор Дэвид Рэнд, специалист по когнитивным наукам из MIT Sloan School of Management, объясняя, как отношение пользователя к контенту, который, по его мнению, может быть лайкнут или ретвитнут, обычно доминирует при принятии решений в интернете.
Отчасти это объясняется тем, что алгоритмы социальных сетей ориентированы на привычки и интересы: акцент делается на привлекательности, а не на точности. Изменение этого алгоритма потребует от Facebook, Twitter и других подобных компаний поменять картинку на экране.
Необходимы подсказки, призывающие пользователей учитывать достоверность контента, который они распространяют в социальных сетях, - сказал Рэнд, соавтор исследования по дезинформации относительно COVID-19, опубликованного в этом месяце.
- Смертельные последствия -
Используя тесты с более чем 1600 участниками, исследование показало, что ложные утверждения распространялись отчасти просто потому, что люди не думали об их достоверности.
Во втором тесте, когда людям напоминали о необходимости учитывать правдивость того, чем они собираются поделиться, их уровень осознания удвоился.
Этот подход - известный как "подталкивание" - со стороны социальных сетей может ограничить распространение дезинформации, говорится в докладе.
"Это те вещи, которые делают концепцию достоверности главной для людей", - сказал Рэнд, отметив, что новостные ленты вместо этого заполняются собственным контентом пользователей и коммерческой рекламой. - "Вероятно, социальные сети обеспокоены тем, что предупреждения о достоверности ухудшают восприятие пользователей, потому что вы подвергаете пользователей воздействию контента, который они не хотели видеть. Но я надеюсь, что, говоря об этом больше, мы заставим их принять это всерьез и попробовать".
Несомненно лишь то, что дезинформация о новом коронавирусе оказалась смертельно опасной. Хотя американские, французские и другие ученые работают над способами эффективного лечения, во многих странах появились ложные слухи.
В Иране сообщения о лечении употреблением метанола, как сообщается, привели к 300 смертям и множеству пострадавших.
Доктор Джейсон Макнайт с кафедры первичной медико-санитарной помощи и здоровья населения Техасского университета A&M сказал, что обмен дезинформацией оказывает более широкое воздействие, чем непосредственный риск от самого вируса.
"Я видел сообщения, связанные с "лечением" методами предотвращения воздействия и инфекции, которые либо не доказаны, либо забиты большим количеством вводящей в заблуждение информации, а также советами запастись припасами и продуктами питания", - сказал он. Макнайт выделил два типа опасности от неточной информации о вирусе: то, что "может вызвать страх или панику", и "потенциальную возможность для людей делать вредные вещи в надежде "вылечить" или "предотвратить" болезнь".
- "Немедленное позитивное воздействие" -
Facebook резко отреагировал на вмешательство России в американские выборы 2016 года. После обвинений в игнорировании обвинений, Facebook признал, что до 10 миллионов американцев видели рекламу, заказанную теневым российским агентством.
Facebook разместил информацию о коронавирусе в верхней части своих новостных лент и активизировал усилия по удалению вредного контента, в том числе с помощью средств проверки фактов.
AFP и другие медиа-компании, включая Reuters и Associated Press, работают с программой проверки фактов от Facebook, в рамках которой контент, оцененный как ложный, понижается в новостных лентах, чтобы его видели меньше людей. Если кто-то попытается поделиться таким сообщением, ему будет выдано сообщение, объясняющее, почему эта информация не является точной.
Однако пресс-секретарь Facebook отказался комментировать возможность добавления на платформу подсказок о правде.
Представитель Twitter в заявлении для AFP также не уточнил, может ли компания рассмотреть возможность использования подсказок.
"Наша цель состояла в том, чтобы убедиться, что каждый сотрудник нашей службы имеет доступ к достоверной, авторитетной медицинской информации", - сказал он. - "Мы изменили наши приоритеты, активно сотрудничая с такими организациями, как ВОЗ, министерствами здравоохранения в ряде стран и широким кругом должностных лиц в области общественного здравоохранения.". Источник
