Этот суровый голандский сервис

Гол­лан­дия - страна непу­га­ных тор­га­шей.
На­при­мер, во Фран­ции от одного слова "я об­ра­щусь к ад­во­ка­ту" или от одной мысли о том, что ком­па­ния на­ру­ша­ет закон, у ее ра­бот­ни­ков на­чи­на­ют тря­стись под­жил­ки.
А вот за­ста­вить понять гол­ланд­ско­го со­труд­ни­ка ком­па­нии, что какие-то его дей­ствия на­ру­ша­ют закон или чьи-то права - себе дороже. Не при­вык­ли они к тому, что их дей­ствия могут со­вер­шен­но не сов­па­дать с за­ко­но­да­тель­ством или хотя бы при­ня­ты­ми нор­ма­ми.
По­это­му, ко­неч­но, при­ез­жая в Гол­лан­дию из страны с более раз­ви­ты­ми тра­ди­ци­я­ми работы с кли­ен­та­ми, можно ис­пы­тать куль­тур­ный шок.

Первое мое столк­но­ве­ние с сер­ви­сом по-гол­ланд­ски со­сто­я­лось в ма­га­зине иг­ру­шек. Ничего не по­до­зре­вая, я купила пару ро­ли­ков в одну дожд­ли­вую суб­бо­ту. К тому мо­мен­ту, как мы решили ролики опро­бо­вать, на­ко­нец, по­яви­лось солнце и за­пах­ло уже пят­ни­цей.
В общем, еще в пят­ни­цу я поняла, что часть суб­бо­ты я про­ве­ду в ма­га­зине, воз­вра­щая ролики. Потому что они не за­сте­ги­ва­лись. Вернее, за­сте­ги­ва­лись, но тут же рас­сте­ги­ва­лись.
Ну, часа пол­то­ра, в общем, при­ш­лось бы по­тра­тить на воз­врат. Туда-сюда, пешком, минут пять в ма­га­зине...

В общем, до­бра­лась до ма­га­зи­на, вы­ва­ли­ла ролики на при­ла­вок, по­ло­жи­ла чек и сладко так говорю про­дав­щи­це лет 25: "Хуедах, ува­жа­е­мая!***"


- Не со­из­во­ли­те ли вы при­нять эти ценные ролики, по­сколь­ку для меня их цен­ность уте­ря­ла всякий смысл ввиду того, что они спа­да­ют с ног прямо на ходу?" И чек под­со­вы­ваю.

Вы­ра­же­ние лица этой про­дав­щи­цы резко пе­ре­нес­ло меня в 90е.
Глядя непо­ни­ма­ю­щим взгля­дом на ролики, она во­про­си­ла го­ло­сом про­дав­щи­цы из га­стро­но­ма, у ко­то­рой на полках стоят лишь кон­серв­ные банки: "А что Вы хотите?"
- Ну, как? Сдать хочу их вам, об­рат­но. Раз надели, да в про­цес­се при­зем­ли­лись в разных с ро­ли­ка­ми на­прав­ле­ни­ях.
- А что я могу сде­лать?

Тут пришел уже мой через удив­лять­ся.
- Мне ка­жет­ся, Вы должны их при­нять и вы­пла­тить мне деньги.
- Почему?
К такой во­про­су я не го­то­ви­лась уже лет 20, по­это­му на­пряг­лась, вы­дох­ну­ла и го­ло­сом учи­тель­ни­цы млад­ших клас­сов про­из­нес­ла:
- Потому что, со­глас­но пра­ви­лам, я, как по­ку­па­тель, имею право вер­нуть вещь в те­че­ние 2-х недель с мо­мен­та по­куп­ки, а прошла всего одна.

То, что она выдала в ответ, пол­но­стью пе­ре­вер­ну­ло мои пред­став­ле­ния о про­дав­щи­цах со­вет­ских ма­га­зи­нах:
- Не надо на меня орать, я знаю свои права!
Если кто не понял. по­яс­няю: по­след­ние слова - ее,а не мои. В смысле - ОНА орала на МЕНЯ, что я на нее кричу и за­яви­ла о том. что знает СВОИ права.
Честно говоря, такого по­во­ро­та я со­вер­шен­но не ожи­да­ла.
Го­ло­сом кота, на­жрав­ше­го­ся сме­та­ны, по­яс­няю:
- Пока на меня кри­чи­те Вы, по­это­му, да­вай­те, чтобы не пугать по­ку­па­те­лей, Вы успо­ко­и­тесь, за­бе­ре­те ролики, от­да­ди­те мне деньги со­глас­но чеку, а потом эти ролики от­пра­ви­те из­го­то­ви­те­лю, чтобы он вам воз­ме­стил убытки.
- А почему я должна Вам верить, что они не ра­бо­та­ют?

Спе­ци­аль­но для тех, кто верит анек­до­ту про Ва­си­лия Ива­ны­ча, Петьку и "мы верим на слово" в при­ме­не­нии к гол­ланд­ским ма­га­зи­нам: это самая рас­про­стра­нен­ная ошибка, в карты так в Гол­лан­дии не вы­иг­ры­ва­ют.

- Как Вам ска­зать? Про­верь­те сами. Правда, ролики дет­ские... Но мне всегда ка­за­лось, что вы должны при­ни­мать вещи в те­че­ние 14 дней и без объ­яс­не­ния при­чи­ны, по ко­то­рой мы хотим их сдать.
- Нет. Я их от­прав­лю на про­вер­ку, мы про­ве­дем экс­пе­ри­мент и со­об­щим Вам наше ре­ше­ние.

Чисто с точки зрения прав по­тре­би­те­ля это озна­ча­ет недо­ве­рие к по­ку­па­те­лю и фак­ти­че­ски об­ли­че­ние во лжи. Об­щать­ся с хам­ли­вы­ми про­дав­щи­ца­ми, если они даже не по­ни­ма­ют своих обя­за­тельств, правил тор­гов­ли и прав по­ку­па­те­лей, я не умею. По­это­му меня оста­ви­ли с чеком на по­куп­ку, без по­куп­ки и со смут­ным обе­ща­ни­ем когда-то все про­ве­рить...


Для тех, кто уже хочет мне ска­зать, что надо было вы­звать ее на­чаль­ни­ка, со­об­щаю: на­чаль­ни­ца стояла рядом и на­блю­да­ла за сценой с явным неодоб­ре­ни­ем. В смысле - неодоб­ре­ни­ем моего по­ве­де­ния.
И, правда? Как это я могла вер­нуть об­рат­но вещь просто потому, что она не ра­бо­та­ет да еще раз­дра­жать ее ра­бот­ни­цу до такой сте­пе­ни, чт о ра­бот­ни­це при­ш­лось на меня на­кри­чать?


Через три месяца !!!, устав от ожи­да­ния чуда на белом коне и в ро­ли­ках, на­пи­са­ла письмо ди­рек­ции ма­га­зи­на, благо память у меня тре­ни­ро­ва­на за­учи­ва­ни­ем поэм и ро­ма­нов, ис­поль­зу­е­мым со­вет­ски­ми пе­да­го­га­ми еще в ста­ро­дав­ние, до­ЕГ­Эв­ские вре­ме­на. Так что в крас­ках и ин­то­на­ци­ях опи­са­ла весь наш раз­го­вор, за­ост­рив вни­ма­ние, что мне, как по­ку­па­те­лю, иногда не нра­вит­ся, если на меня кричат в ма­га­зине.
Через неделю при­хо­дит ответ: "Блин! Скор­бим! Крас­не­ем, падаем ниц и умо­ля­ем про­стить! Ви­нов­ные на­ка­за­ны роз­га­ми на Лобном месте в бли­жай­шем ко­фе­шо­пе. Так что при­хо­ди­те по­смот­реть. И деньги заодно за­бе­ре­те. Там все в курсе, за­ли­зы­ва­ют раны на крас­ных от пру­тьев пятых точках".

Ну, пнуть дверь ногой у меня не по­лу­чи­лось, эту при­ви­ле­гию мест­ные по­бор­ни­ки то­ле­рант­но­сти отняли уста­нов­кой сен­сор­ных дверей. Зато если не ко­ро­ле­вой, то го­го­лем вва­ли­ваю в ма­га­зин.
Уди­ви­тель­но, но ниц передо мне никто не падает. Не узнали, на­вер­ное.
Легким дви­же­ни­ем руки кладу на стойку гра­мо­ту короля, то есть вы­ше­сто­я­ще­го на­чаль­ства. Та же самая про­дав­щи­ца, на­мор­щив ум, по слогам читает письмо и СПРА­ШИ­ВА­ЕТ, чего я хочу.

Гоголь бы меня сразу утвер­дил на роль всех в фи­наль­ной сцене "Мерт­вых душ"...

- Денег хочу. Просто вер­ни­те мне мои деньги. Там равзе не на­пи­са­но?

С видом ми­ни­стра, ко­то­ро­го по­про­си­ли при­не­сти чай, тетка все же от­счи­та­ла мне сумму, ука­зан­ную в чеке. Причем ни дах, ни дуй я так и не услы­ша­ла. Ве­ро­ят­но, тетка недо­ста­точ­но (пока) знает рус­ский.
Ко­неч­но, гра­мо­ту эту она видела впер­вые, и никто не удо­су­жил­ся даже ей ска­зать, что права у по­ку­па­те­лей таки иногда, хоть и с боль­шим скри­пом, но есть.


Так моя на­ив­ность о ка­че­стве сер­ви­са в Гол­лан­дии по­лу­чи­ла первое до­ка­за­тель­ство своей несо­сто­я­тель­но­сти...

Ком­мен­та­рий автора:

А во Фран­ции за упа­ков­ку неза­сте­ги­ва­ю­щих­ся пам­пер­сов мне вы­сла­ли купоны на 10 новых... Источник