По результатам оценок на портале klining-kompani.ru клининговая компания CleanOn в 2022 году признана лидером в Москве сразу по нескольким направлениям, и одно из них – уборка после ремонта. Выбор претендентов и оценивание их возможностей, уровня качества в клининге помещений проводились в соответствии с комплексом критериев, каждому из которых был присвоен определенный весовой коэффициент в баллах. Чтобы понять, почему уборка после ремонта позволила клининговой компаии «КлинОн» выбиться в лидеры, рассмотрим детально каждый из компонентов профессионального клининга и выясним, чем отличается данная компания от прочих.
Заказчики
Работа с заказчиком – один из важнейших факторов, определяющих степень удовлетворенности сервисом. Именно поэтому сайт компании настолько тщательно разработан: он наполнен информацией о том, какие виды работ включает в себя клининг после ремонта, в каком порядке выполняются эти работы, какое количество клинеров приезжает на объект и указана стартовая стоимость, позволяющая еще до заключения договора примерно установить стоимость услуги во всем ее объеме.
Поскольку заказ можно сделать с сайта, то для этого предусмотрена удобная форма, в которой в режиме выбора видов уборки и индивидуальных параметров можно в общих чертах определить техническое задание. Для детализации заказа предусмотрено окно с возможностью добавить какие-либо виды услуг, не входящих в стандартный набор, а также оставить особые замечания. При заказе по телефону клиент получает более подробную информацию с консультированием и рекомендациями от опытных и неравнодушных менеджеров.
Договор – документ, в котором прописывают все прежде достигнутые договоренности, касающиеся как стандартных услуг, так и дополнительных. В этом же документе прописаны время и сроки исполнения заказа, а также гарантии, предоставляемые компанией в отношении качества уборки и сохранности имущества заказчиков.
Оснащение
Выполнить уборку после ремонта обычными средствами не представляется возможным: здесь необходимо использование более мощного и производительного оборудования, то есть профессионального, специальных чистящих средств, большое количество ветоши и моющих веществ.
Основная проблема с уборкой после завершившегося ремонта связана с удалением пыли и следов строительных смесей. Масштабы мероприятия тоже возрастают в сравнении с другими видами клининга, так как необходимо подвергнуть обеспыливанию все поверхности, декоративные покрытия, предметы мебели и декора, электротехническое и бытовое оборудования. Именно поэтому бригады клинеров CleanOn доставляют на объект мощные пылесосы с разнообразными фильтрами, чтобы очистить не только поверхность, но и воздух от мельчайших частичек пыли. Если напольное покрытие выполнено из камня – понадобятся роторные машины, которые и отмоют, и доведут до блеска.
Клинеры оснащены всевозможными чистящими средствами, которые позволяют эффективно и безопасно удалять следы клея, герметика, красок, цементных и известковых растворов.
Для каждого типа поверхности предусмотрены моющие средства от популярных европейских и отечественных брендов, а также набор ветоши с различными характеристиками – для абсорбции, полировки, чистки и т. п.
Сотрудники
Работа с персоналом, который специализируется на уборках после ремонта, ведется особенная: проводится обучение приемам работы с разными отделочными материалами и применяемыми чистящими средствами. Каждый сотрудник точно знает, какой состав поможет избавить пластиковый подоконник от следов герметика, а деревянный паркет - от краски. Менеджеры проводят занятия по технологии уборки, распределению обязанностей между сотрудниками в бригаде, определяют задачи супервайзеров по контролю за эффективностью труда и качеством полученного результата. Плотная работа с персоналом дает возможность не только обучить сотрудников, но и замотивировать его с тем, чтобы он был заточен на конечный результат.
Менеджмент
Работа менеджерской группы в компании CleanOn направлена на координацию взаимодействия клинеров между собой и с заказчиком. Именно на менеджеров ложится главная задача – понять боли и страхи клиента, выяснить, что ему нужно и когда, какими средствами это удобно сделать. Особенно важна такая скрупулезность с разовыми и первичными заказчиками: от того, насколько тщательно поработали с заказчиком при первом обращении, зависит, вернется ли клиент и будет ли он лоялен компании, поэтому консультирование – важный этап в общении с потребителем.
Рассмотрели только часть компонентов, которые являются системообразующими в работе компании CleanOn и которые позволили этой компании стать лидером на сложном и насыщенном предложениями столичном рынке клининговых услуг.
